杰明公司 退貨及退款政策
（最後更新日期：2026年2月）
杰明公司致力為每位客戶提供優質酒類產品及服務。基於酒類商品的特殊性（易受運輸、儲存條件影響、開封後性質改變等），我們制定以下退貨及退款政策，請您於下單前詳細閱讀。
1. 原則
- 除非產品存在品質問題或運送過程中的明顯損壞，酒類商品一經售出及簽收，原則上不設無條件退貨或退款。
- 酒類屬於易腐壞、保存條件敏感之商品，開封、使用或儲存不當均可能影響品質，恕不接受因此類原因的退貨申請。
2. 可接受退貨／換貨／退款的情況
僅限以下情形，且必須在收貨後3個工作天內（以簽收日期起計）以書面（電郵或WhatsApp）聯絡我們，並提供足夠證據（照片、影片、發票／訂單號碼等）：
- 商品在運送過程中明顯破損、瓶身破裂、嚴重滲漏或外包裝嚴重損毀導致內容物無法正常飲用。
- 收到的商品與訂單內容嚴重不符（例如錯發不同品牌、年份、容量）。
- 商品存在製造品質問題（例如明顯變質、異味、沉澱物等非儲存不當所致），經我們檢驗確認屬實。
注意：超過3個工作天的申請，恕不受理。
3. 不可退貨／退款的情形（常見情況）
- 客戶個人原因（喜好改變、後悔購買、購買錯誤、改變心意等）。
- 商品已經開封、使用、飲用或部分飲用。
- 因客戶儲存不當（例如未置於適當溫度、受陽光直射、震動過大等）導致的品質變化。
- 單瓶價值HK$1,000以上或酒齡10年以上的酒款（包括但不限於珍藏級干邑、威士忌、年份香檳、古董酒等），除非經證實為運送前已存在的品質缺陷，否則不設退換。
- 禮盒、套裝、客製化訂單或促銷組合商品（部分拆封即影響整體價值）。
- 已過退貨申請時限。
4. 退貨／換貨流程
- 請於收貨後3個工作天內聯絡我們客服（電郵：jayming0817@gmail.com 或 WhatsApp：+852 7015 6349），提供訂單號、照片／影片證據。
- 經我們初步審核同意後，我們會提供退貨地址及指示。
- 商品必須保持原包裝完整、未開封（若適用）、附上所有配件及發票／收據。
- 退貨運費原則上由客戶自行承擔；若屬我們責任（運送損壞／錯發／品質問題），我們將全額補償合理運費。
- 商品退回後，我們將於7個工作天內完成檢驗，並通知您結果。
5. 退款方式
- 退款將以原付款方式退回（信用卡、銀行轉帳、電子支付等）。
- 退款金額為商品原價（不含運費），實際到帳時間視銀行／支付平台處理而定，通常為7–14個工作天。
- 若使用優惠券、折扣碼，退款時優惠部分不予退還。
6. 特別說明
- 所有酒類產品圖片僅供參考，實際年份、批次以到貨為準。
- 我們保留最終解釋權及決定權。如有爭議，以杰明公司書面決定為準。
- 本政策符合香港相關法例（如《商品說明條例》及《應課稅品條例》），並可能因法規更新而調整。
感謝您選擇杰明公司。如對本政策有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊。我們期待為您提供優質的酒類體驗！